Klachten
Niet tevreden?
Laat het weten.
Een klacht indienen
Bent u ontevreden over mijn werkzaamheden, communicatie, houding of administratieve afhandeling? U kunt uw klacht schriftelijk per e-mail indienen. Dit kan ook wanneer u via een bemiddelaar met mij heeft samengewerkt.
Stuur uw klacht naar a.eid7801@gmail.com. Vermeld uw naam en contactgegevens, de datum van de dienst, een zakelijke omschrijving van de klacht en, indien mogelijk, de gewenste oplossing. Stuur in eerste instantie geen dossierstukken of gevoelige cliëntgegevens mee. Als aanvullende informatie nodig is, spreken we af hoe die veilig kan worden gedeeld.
Ontvangst en reactie
voor ontvangstbevestiging
streeftermijn inhoudelijke reactie
Binnen vijf werkdagen na ontvangst bevestig ik schriftelijk dat de klacht is ontvangen. Ik streef ernaar binnen veertien werkdagen na ontvangst inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, licht ik toe waarom en wanneer u een reactie kunt verwachten.
Behandeling en oplossing
Ik beoordeel de klacht zorgvuldig en vraag waar nodig aanvullende informatie op. U ontvangt mijn standpunt en, waar passend, een voorstel voor een oplossing. Wanneer een bemiddelaar betrokken is, wordt zo nodig afgestemd hoe de klacht wordt behandeld.
Deze interne procedure doet geen afbreuk aan andere klachtenmogelijkheden of wettelijke rechten. Voor klachten die onder de Wbtv vallen, kunt u de informatie over de toepasselijke klachtenprocedure raadplegen bij Bureau Wbtv.
Vertrouwelijkheid en registratie
Klachten worden vertrouwelijk behandeld. In de registratie staan alleen relevante gegevens: ontvangstdatum, opdrachtgever, een zakelijke omschrijving, genomen stappen, uitkomst en datum van afsluiting. Informatie wordt alleen gedeeld voor zover dat nodig is voor de behandeling of op grond van een wettelijke verplichting.
Bewaren en verbeteren
Klachtenregistraties worden minimaal 2 jaar na afsluiting bewaard, tenzij een langer juridisch, fiscaal of contractueel belang bestaat. Daarna wordt beoordeeld of bewaring nog nodig is. Bevindingen worden gebruikt om de dienstverlening te verbeteren.